Defina Claramente los Objetivos del Puesto.
En el mundo de los negocios de hoy, los colaboradores están más empoderados que en el pasado. Aunque, muchas veces el proceso de toma de decisiones u otros cambios pueden llevar a errores. Inicialmente, los jefes necesitan preparar y comunicar los resultados deseados, entrenar a tiempo para el cambio y reaccionar rápido cuando los errores salen a la luz. El feedback constructivo es una herramienta para manejar los errores de los colaboradores sin ofender y sirve como motivación para mejorar la toma de decisiones y resultados.
Prepare.
Investigar los hechos y recolectar toda la información posible. Asegurarse de conocer a la persona y todos los hechos antes de reunirse. Intente mirar detrás de los mismos para entender mejor el punto de vista de la otra persona y su motivación. Muestre enfáticamente a los colaboradores que usted entiende completamente la situación desde todos los ángulos.
Comience con Empatía y Aprecio.
Comenzar con comprensión muestra buena voluntad y confianza mutua acumulada con el tiempo. Brinde al colaborador facilidad, mostrando aprecio honesto respaldado con evidencias. Muestre un ejemplo de un trabajo bien realizado por el colaborador. Realice una transición a un feedback constructivo usando “y” en vez de “pero”.
Refiérase al Error.
Mencione cualquier situación tan pronto surja. Adopte la actitud y las acciones que quiere que la otra persona adopte. Hable tranquila y calmadamente y entonces es probable que la otra persona haga lo mismo. Comunique que la acción era equivocada y no la persona. Dé al colaborador la oportunidad de explicar que es lo que pasó. Escuche para entender si la persona aceptó la responsabilidad.
Restaure el Desempeño.
El propósito es remediar el problema y reducir las posibilidades de que el problema ocurra nuevamente. Los colaboradores pueden estar involucrados en el problema y en el proceso de toma de decisiones. Cuando un colaborador acepta la responsabilidad, pegunte, escuche y haga coaching de forma efectiva y así fomentar acciones correctivas, anímelos a sugerir maneras de corregir la situación.
Proporcione Feedback Constructivo.
Enfóquese en la persona. Cuando actúan inapropiadamente o toman malas decisiones las personas pierden confianza. Los jefes necesitan ayudar a los colaboradores a ver la situación en un contexto diferente y reafirmarle el valor que tienen para la empresa. Mantenga la motivación, el compromiso y el empoderamiento para evitar desánimo. Reafirme a los colaboradores su importancia para el equipo y la empresa. Mantenga su relación profesional cálida y abierta.
Conserve a los Colaboradores.
Ahora los colaboradores saben que el jefe está comprometido con el éxito y crecimiento de ellos. Cuando el jefe conserva a los colaboradores, ellos ganan compromiso y estimula la moral de todo el equipo. Esto desarrolla confianza e incrementa el nivel de comunicación y la ética del trabajo.
Herrera Chang & Asoc. A traves de su servicio de Entrenamiento y Transformación de Talento como representante de Dale Carnegie Training para el territorio Ecuatoriano, ha ayudado a organizaciones a Fortalecer su cultura de compromiso a través del desarrollo del liderazgo de sus jefes, para lograr la balanza entre ser firmes orientados a los resultados pero al mismo tiempo con enfoque en las personas. Con esto se ha logrado resultados de producción en un mejor tiempo y aportación de las personas hacia la resolución de problemas que se puedan presentar.
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Fuente: Dale Carnegie Training
